Este documento explica quando, por que e como a CAROL LO RE LTDA envia mensagens pelo WhatsApp, e como você interrompe o recebimento a qualquer momento.
1. Quem envia as mensagens
As mensagens são enviadas pela CAROL LO RE LTDA, CNPJ 69.167.283/0001-67, com sede em Rua João Olivotto, 117, Loteamento Jardim das Primaveras, Serra Negra/SP, CEP 13930-302.
Utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Nosso número oficial é (19) 9813-3447. Nunca entramos em contato por outro número em nome da empresa.
2. Como você autoriza o contato
Só enviamos mensagens a quem nos autorizou de forma clara, prévia e verificável. O consentimento é obtido por uma destas formas:
- Você inicia a conversa. Ao nos enviar uma mensagem, autoriza que respondamos e demos andamento ao atendimento.
- Você marca a autorização em um formulário nosso, digital ou impresso, com a caixa desmarcada por padrão e texto indicando expressamente que poderemos entrar em contato pelo WhatsApp.
- Você informa o número ao contratar um serviço, autorizando no contrato o uso do WhatsApp para comunicações relativas àquele serviço.
- Você autoriza verbalmente durante uma ligação ou reunião, e registramos essa autorização.
Em todos os casos informamos previamente o nome da empresa e o tipo de mensagem que você passará a receber. Registramos data, origem e teor de cada consentimento.
Nunca compramos, alugamos ou importamos listas de números. Não enviamos mensagens para quem não nos autorizou, e não usamos o WhatsApp para disparo em massa a desconhecidos.
3. Que mensagens você pode receber
- Atendimento e suporte. Respostas às suas dúvidas, andamento de solicitações e suporte durante a vigência do contrato. É o uso principal do canal.
- Mensagens de serviço. Confirmação de agendamento de reuniões e mentorias, lembretes de encontros marcados, envio de links de acesso e materiais de apoio.
- Mensagens administrativas. Informações sobre proposta, contrato, emissão de nota fiscal e pagamentos.
O que não enviamos: mensagens promocionais a quem não autorizou expressamente esse tipo de conteúdo; correntes; conteúdo de terceiros; mensagens fora do horário comercial, salvo urgência relativa a compromisso já agendado.
4. Frequência e horário
O volume é o estritamente necessário ao atendimento. Não há disparo periódico automático para quem não é cliente. O envio ativo ocorre de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados nacionais.
5. Como cancelar o recebimento
Você pode interromper o recebimento a qualquer momento, sem custo e sem justificar:
- responda SAIR, PARAR ou CANCELAR na própria conversa; ou
- escreva para carolina@carolinalore.com.br; ou
- peça pelo telefone (19) 9813-3447.
O pedido é processado em até 48 horas úteis. Após o cancelamento, paramos de enviar mensagens ativas. Você pode continuar nos escrevendo quando quiser, e responderemos normalmente.
Mesmo após o cancelamento, podemos precisar enviar comunicações estritamente necessárias ao cumprimento de contrato vigente ou de obrigação legal. Nesse caso, a comunicação é feita preferencialmente por e-mail.
6. Dados tratados neste canal
Tratamos seu número de telefone, o nome de exibição do perfil e o conteúdo das mensagens trocadas, exclusivamente para conduzir o atendimento e comprovar o que foi combinado. Não compartilhamos conversas com outros clientes e não repassamos seu número a terceiros para fins de marketing. As mensagens são protegidas pela criptografia de ponta a ponta da plataforma.
Demais informações sobre bases legais, compartilhamento, prazos de guarda e seus direitos estão na Política de Privacidade.
7. Segurança
- Nunca pedimos senhas, códigos de verificação do WhatsApp, dados completos de cartão ou transferências para conta de pessoa física.
- Pagamentos ocorrem apenas após contrato assinado, por meio dos dados indicados na proposta oficial ou em cobrança emitida em nome da CAROL LO RE LTDA.
- Diante de mensagem suspeita em nosso nome, confirme por carolina@carolinalore.com.br antes de agir.
8. Conformidade
Usamos a Plataforma do WhatsApp Business em conformidade com a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, com a Política de Comércio do WhatsApp e com os Termos da Meta. Não utilizamos o canal para atividades proibidas ou restritas por essas políticas, entre elas: produtos ilegais, armas, tabaco, bebidas alcoólicas, medicamentos, jogos de azar e apostas, produtos adultos, marketing multinível, criptomoedas, câmbio ou intermediação de crédito. Também não o utilizamos para fins político-partidários ou eleitorais, nem para conteúdo discriminatório ou enganoso.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política, sobre o consentimento registrado ou sobre o cancelamento: carolina@carolinalore.com.br · (19) 9813-3447.